线下门店如何搭建自己的私域流量池?

“顾客进店靠缘分,离店就失联”,这是任一企业经营者都不希望见到的。

那么,当顾客走到门店前或店内后,背后私域运营玩法和更多运营法则中,会遵循哪些顾客决策心智,通过哪些服务线索来获得顾客的信任,及通过哪些私域玩法设计,用户即使离店了也可以继续提升增购频次呢?

一、什么是门店私域流量?

企业私域流量是属于我们企业自己,可以免费自由触达和使用,沉淀在微信群、微信个人号等有一点密闭空间的顾客。而门店私域流量其实和企业私域流量本质上是一样的,只是重点解决的问题不同。

门店私域流量重点在于利用私域流量的打造,解决门店客流少、经营效率低、复购率低等问题。以餐饮门店为例,线上流量来源于美团、大众点评、58同城以及百度,线下流量来源于周边小区、写字楼、到店的人群,还有靠口碑吸引过来的人。

二、门店建立私域流量池有哪些好处?

【1】将顾客留存到个人微信号和社群,这个流量可以长期使用;
【2】有了种子顾客后,做二次拉新和裂变的成本较低;
【3】可以增加与顾客间的互动频率,提升沟通效率。通过各种运营维护的方法能够增强顾客粘性,提升顾客忠诚度。甚至可以触发口碑传播,提升自己门店在当地的品牌知名度;
【4】通过精细化运营与活动策划,可以增加开单率、客单价、复购率。

三、门店如何创建搭建自己的私域流量池?

1、搭建引流获客体系

门店本身就是一个流量载体,怎么能够从这个流量载体把顾客转移到另一个微信线上的流量载体呢?
比如屈臣氏在线下门店放置打印的宣传页,在疫情期间,以预约罩、消毒水为诱饵,引导顾客进入加企业微信员工号,从而进入到门店私域流量池中。

*导购获客+裂变获客,为门店带来新顾客

线下门店一方面可以通过线上渠道沉淀顾客,另一方面可以借助线下门店员工的主观能动性。线下门店可以通过导购口播及导购拉新激励,让导购将顾客或潜在顾客转化为企业微信粉丝。

A、比如拥有1000多家门店的影儿时尚集团就抓住了导购的重要性,通过给导购分配销售任务和导购回访任务,设置返佣金激励制度,全面优化对顾客的服务,给门店带来新增长。同时也可以开展一些裂变活动,如任务裂变、群裂变、荐客有礼活动,让这些顾客为我们带来新顾客,扩大流量池。对于这些顾客我们可以在社群中转化,也可以引导他们入店消费。

B、再比如某餐饮品牌以抽奖福利(免费吃大闸蟹)为噱头,吸引到店顾客扫码添加企业微信个人号,并且通过企业微信的欢迎语功能实现了顾客上线的全自动化。

2、搭建私域流量池实现门店成交

私域流量中,按照触达率,其实最高的是朋友圈,其次社群,再就是公众号。但是很多门店其实都不太注重朋友圈的运营。利用企业微信朋友圈不仅可以打造专属人设,好的朋友圈文案更可以帮助门店实现转化。比如完美日记。完美日记通过小完子人设,通过每天在朋友圈更新一些美妆知识,新品上市,产品促销,甚至个人自拍,以一个拟人化的日常,拉近与顾客之间的距离,从而实现顾客转化,门店成交。

3、精准营销赋能,为门店留住顾客

除了引流和转化,如何保证新老客留存下来也是亟需考虑的因素。

针对新客,门店需重点关注一个留存期内的成长,一旦留存期内这个新客没有转化下单,往往意味着流失之后很难重新激活。留存期可以理解为顾客复购的平均时长,比如:我们对来店顾客进行分析,发现顾客的平均回购周期是10天,那需要针对新客的运营方案是,从下首单之日起的10天需转化第2单。

针对老客的留存运营,门店需重点关注的是高价值顾客的流失。一旦高价值顾客流向竞争门店,往往意味着一笔重要资产的流失。比如我们可从以下几个顾客角度分析门店顾客属于哪个阶段:·多长时间光顾一次门店?·平均在门店的销售金额是多少?·来门店消费的原因是什么?…

最后,私域经营这块蛋糕有多大,值不值得入局?可以分两点看:

第一点,通过以依赖互联网红利收割流量的方式是已然行不通,我们必须通过有温度的服务才能留住顾客,增加复购。而在微信生态中,企业微信是最能帮助门店实现这一场景的。

第二点,企业微信已打通微信12亿活跃顾客,被赋予了多种经营能力,这对于门店去建立规模服务优势有巨大的帮助。未来企业微信仍会是私域流量经营的最佳工具。

 

 



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